Conflicthantering

Ook al eens op een perron gestaan van een groot station in het buitenland? In een land waarvan je de taal niet spreekt. Je niet weet vanaf welk perron je aansluitende trein vertrekt. Het enige dat je weet is dat je maar 15 minuten hebt om over te stappen en dat je de trein niet wil missen. Zulke onduidelijke situaties leiden vaak tot onzekerheid die zich uit in allerlei afweerreacties.

Door fusie, schaalvergroting of reorganisatie verandert de sociale setting waarin medewerkers functioneren. Zij krijgen meer collegae, nieuwe directe collegae of een nieuwe leidinggevende. Er vindt een ontmoeting plaats van of een confrontatie tussen de verschillende culturen. Voor de één betekent dit een verbetering, voor de ander een verslechtering. In beide gevallen vergt het gedragsaanpassing. U begrijpt dat in bovenstaande beschreven situatie conflicten kunnen ontstaan omdat:

Mensen zich niet begrepen voelen
Er binnen het team of afdeling een wij - zij gedachte heerst
Elke werknemer zijn eigen cultuur meeneemt, die kan botsen met de andere werknemers. (Wij deden het altijd zo.)
Mensen meer tijd nodig hebben om aan de nieuwe situatie te wennen of juist heel snel besluiten willen nemen. (Kom op, niet zeuren gedachte.)
De werknemers het niet eens kunnen worden waarop de nieuwe afdeling moet worden vorm gegeven. (Aanpak, visie, taakverdeling etc.)

Traject

Het traject is in eerste instantie bedoeld voor een organisatorische eenheid b.v. een team, een afdeling, een vakgroep. In de begeleiding wordt uitgegaan van een stappenplan dat er in grote lijnen als volgt uitziet:

Het probleem formuleren als "knelpunt"
Wat niet is, maar wat we zouden willen dat het was
Breng de huidige situatie in kaart op verschillende niveaus. (o.a. emotioneel, relationeel, organisatorisch, ….)
Herformuleren van het ideaal als na te streven reëel doel
De reeds bestaande goede koers. Het gaat hier om de acties van de organisatie, hoe klein ook, die al zijn ondernomen om de gewenste situatie te bereiken. Vaak wordt dat niet herkend dan wel erkend.
Het werkplan met tijdspad

Het stappenplan is niet meer dan een middel om tot een oplossing van het probleem te komen en waar van afgeweken kan worden als dat nodig is.